¿Cuánto tarda en llegar?
Cada muro se fabrica bajo pedido y llega en 1 a 3 semanas aprox. Es una estimación honesta, no una garantía, y la aduana puede añadir tiempo fuera de la UE. Si algo se retrasa, te lo decimos por correo en vez de dejarte con una página de seguimiento muda.
¿El envío es gratis?
Sí. El envío es gratis a todo el mundo, sin pedido mínimo. Los pedidos fuera de la UE pueden tener aranceles o cargos de importación fijados por tu propio país. No están incluidos y los paga el destinatario.
¿Recibiré seguimiento?
Sí, siempre que el transportista lo ofrezca. Recibes un correo cuando se envía tu pedido, con un enlace de seguimiento cuando lo hay.
¿Puedo cancelar antes del envío?
Sí. Mientras tu muro se está fabricando, escribe a yamacatsi.contact@gmail.com y lo cancelamos y te devolvemos el importe completo, sin dar motivos. Una vez enviado, entra en juego el derecho de devolución de 14 días de abajo.
¿Qué materiales se usan?
Madera, con elementos de tela suave y sisal en las partes donde el gato descansa y rasca. Los materiales varían de una pieza a otra, así que mira la página del producto que te interese.
¿Necesito herramientas para montarlo?
Sí. Necesitarás un taladro, un destornillador, un nivel de burbuja y fijaciones adecuadas a tu pared. La mayoría de los muros se montan en una tarde. Mira nuestra Guía de montaje para el paso a paso. Revisa tu paquete al llegar, y si faltan fijaciones o no son adecuadas para tu pared, compra las correctas antes de montar nada.
¿En qué paredes funciona?
Funciona en paredes macizas y en pladur estándar. En pladur, ancla en los montantes cuando puedas y usa tacos adecuados en el resto. Empieza a poca altura hasta que tu gato coja confianza.
¿Cuánto peso aguanta?
No publicamos una carga máxima por pieza. Monta cada pieza en un montante, o con tacos adecuados a la carga y a tu pared, y sigue las instrucciones que la acompañan. Si dudas de tu pared, pide a un profesional que la instale.
¿Puedo empezar poco a poco y añadir más luego?
Sí, esa es toda la idea. Empieza con un set o unas pocas piezas, y luego amplía la ruta con los módulos de Crea Tu Propio Muro.
¿Cuál es la política de devoluciones?
Tienes 14 días desde la entrega para cambiar de idea, sin dar motivos. Los gastos de devolución corren a tu cargo, y los artículos deben volver completos, sin usar y en su embalaje original. Contáctanos primero en yamacatsi.contact@gmail.com para confirmar la dirección de devolución.
¿Y si llega dañado o defectuoso?
Eso es cosa nuestra. Envía una foto y lo reemplazamos, cambiamos o reembolsamos. Tus garantías legales se aplican siempre además del derecho de 14 días de arriba. Todo el detalle está en nuestras Condiciones Generales de Venta.
¿Sigues con dudas?
Escribe a yamacatsi.contact@gmail.com. Solemos responder en 1 a 2 días laborables.